‭ ‬تبسيط‭ ‬المعقد‭ ‬وتعقيد‭ ‬البسيط

‭ ‬تبسيط‭ ‬المعقد‭ ‬وتعقيد‭ ‬البسيط

د. نزار محمود

ليس‭ ‬هناك‭ ‬من‭ ‬شك‭ ‬بأن‭ ‬أية‭ ‬حزمة‭ ‬إجراءات‭ ‬لتبسيط‭ ‬المعاملات‭ ‬الإدارية‭ ‬تتوقف‭ ‬على‭ “‬بنية‭ ‬تحتية‭” ‬سياسية‭ ‬وحضارية‭ ‬وثقافية‭ ‬واجتماعية‭ ‬وأخلاقية‭.‬

ودون‭ ‬الخوض‭ ‬في‭ ‬تفاصيل‭ ‬ذلك،‭ ‬أقتصر‭ ‬على‭ ‬جملة‭ ‬ملاحظات‭ ‬عامة‭ ‬رغم‭ ‬كونها‭ “‬ترقيعية‭” ‬لكن‭ ‬لها‭ ‬من‭ ‬الآثار‭ ‬الملموسة‭ ‬في‭ ‬كسب‭ ‬الوقت‭ ‬والجهد‭ ‬والتكلفة‭.‬

منذ‭ ‬عقود‭ ‬بدأت‭ ‬كثير‭ ‬من‭ ‬دول‭ ‬العالم‭ ‬وأجهزتها‭ ‬باستخدام‭ ‬الحواسيب‭ ‬التي‭ ‬يتسم‭ ‬عملها‭ ‬بالدقة‭ ‬والسرعة،‭ ‬ويمكن‭ ‬من‭ ‬عدم‭ ‬الاضطرار‭ ‬لتكرار‭ ‬كتابة‭ ‬ذات‭ ‬البيانات‭. ‬كما‭ ‬أنها‭ ‬تساعد‭ ‬في‭ ‬تعشيق‭ ‬البيانات‭ ‬وعرضها‭ ‬لا‭ ‬بل‭ ‬وتحليلها‭ ‬بالشكل‭ ‬والصورة‭ ‬التي‭ ‬تساعد‭ ‬على‭ ‬اتخاذ‭ ‬القرار‭ ‬الإداري‭.‬

ومع‭ ‬انتشار‭ ‬استخدام‭ ‬شبكات‭ ‬البيانات‭ ‬والمعلومات،‭ ‬وفي‭ ‬مقدمتها‭ ‬الانترنت،‭ ‬وتطور‭ ‬تقنيات‭ ‬التراسل‭ ‬والتواصل‭ ‬واعتمادها‭ ‬في‭ ‬كثير‭ ‬من‭ ‬الأحيان‭ ‬بالاستعانة‭ ‬بالتواقيع‭ ‬الالكترونية‭ ‬والبصمات‭ ‬الرقمية،‭ ‬فقد‭ ‬سهل‭ ‬على‭ ‬أصحاب‭ ‬المعاملات‭ ‬والموظفين‭ ‬المسؤولين‭ ‬عن‭ ‬معالجة‭ ‬طلبات‭ ‬انجازها‭.‬

بيد‭ ‬ان‭ ‬هذا‭ ‬لم‭ ‬يسر‭ ‬بالسلاسة‭ ‬النظرية،‭ ‬كما‭ ‬تمنى‭ ‬واضعوا‭ ‬برامج‭ ‬عملها،‭ ‬لأسباب‭ ‬منها‭ ‬ما‭ ‬يتعلق‭ ‬بقدرة‭ ‬وقناعة‭ ‬وثقة‭ ‬أصحاب‭ ‬وأطراف‭ ‬العلاقة،‭ ‬ناهيك‭ ‬عن‭ ‬البنى‭ ‬التقنية‭ ‬وتغذيتها‭ ‬وتطويرها‭.‬

وكان‭ ‬من‭ ‬نتائج‭ ‬ذلك،‭ ‬على‭ ‬العموم،‭ ‬وفي‭ ‬كثير‭ ‬من‭ ‬مؤسسات‭ ‬دول‭ ‬العالم‭ ‬الاستفادة‭ ‬من‭ ‬توفير‭ ‬الوقت‭ ‬والجهد‭ ‬والمال‭.‬

ملاحظات‭ ‬ثلاث‭:‬

الملاحظة‭ ‬الأولى‭ ‬في‭ ‬ما‭ ‬يعرف‭ ‬بالاستمارة‭ ‬الالكترونية‭:‬

بعد‭ ‬ان‭ ‬يجري‭ ‬تحليل‭ ‬متطلبات‭ ‬أية‭ ‬معاملة‭ ‬في‭ ‬بياناتها‭ ‬ومعلوماتها‭ ‬واقراراتها‭ ‬ومستنداتها‭ ‬الضرورية‭ ‬المرفقة،‭ ‬يصار‭ ‬الى‭ ‬تصميم‭ ‬استمارة‭ ‬رقمية‭ ‬تضم‭ ‬في‭ ‬اجابات‭ ‬فقراتها‭ ‬كل‭ ‬ما‭ ‬هو‭ ‬مطلوب‭ ‬لانجاز‭ ‬هدف‭ ‬المعاملة‭ ( ‬وقد‭ ‬تكون‭ ‬هذه‭ ‬الاستمارة‭ ‬مادة‭ ‬لمعاملات‭ ‬أخرى‭). ‬هذه‭ ‬الاستمارة‭ ‬التي‭ ‬يمكن‭ ‬تحميلها‭ ‬والاجابة‭ ‬الالكترونية‭ ‬عليها‭ ‬يمكن‭ ‬ان‭ ‬تنجز‭ ‬من‭ ‬اي‭ ‬مكان‭ ‬وفي‭ ‬اي‭ ‬وقت،‭ ‬وقد‭ ‬تساعد‭ ‬مكاتب‭ ‬خاصة‭ ‬من‭ ‬لا‭ ‬يستطيع‭ ‬تحميلها‭.‬

الملاحظة‭ ‬الثانية،‭ ‬هي‭ ‬مبدأ‭ ‬النافذة‭ ‬الالكترونية‭ ‬الواحدة،‭ ‬والتي‭ ‬أريد‭ ‬منها‭ ‬تعامل‭ ‬صاحب‭ ‬الطلب‭ ‬مع‭ ‬جهة‭ ‬أو‭ ‬موظف‭ ‬مسؤول‭ ‬واحد‭ ‬لا‭ ‬غيره،‭ ‬حيث‭ ‬يتولى‭ ‬ذلك‭ ‬الموظف‭ ‬تمرير‭ ‬أو‭ ‬الوقوف‭ ‬على‭ ‬اجابات‭ ‬الأطراف‭ ‬الأخرى‭ ‬ليقوم‭ ‬باتخاذ‭ ‬قرار‭ ‬الاجابة‭ ‬عن‭ ‬الطلب‭ ‬لوحده‭ ‬أخيراً‭ ‬بعد‭ ‬حصول‭ ‬موافقات‭ ‬تلك‭ ‬الاطراف‭ ‬المتعددة‭.‬

الملاحظة‭ ‬الثالثة،‭ ‬تتعلق‭ ‬بفهم‭ ‬روح‭ ‬التشريع‭ ‬ومتطلبات‭ ‬تطبيقه‭ ‬دون‭ ‬التحجر‭ ‬أو‭ ‬التعصب‭ ‬الأعمى‭ ‬والبيروقراطية‭ ‬الغبية‭ ‬والاجتهاد‭ ‬والتذاكي‭ ‬في‭ ‬وضع‭ ‬العراقيل‭ ‬دون‭ ‬البحث‭ ‬عن‭ ‬التسهيلات‭.‬

مثل‭ ‬هذه‭ ‬الاجراءات‭ ‬سوف‭ ‬لن‭ ‬تستثني‭ ‬دفع‭ ‬رسوم‭ ‬واجور‭ ‬المعاملات‭ ‬الكترونياً‭. ‬كما‭ ‬انها‭ ‬لا‭ ‬تلغي‭ ‬استخدام‭ ‬التراسل‭ ‬البريدي‭ ‬دون‭ ‬الحاجة‭ ‬الى‭ ‬الحضور‭ ‬الشخصي‭ ‬لصاحب‭ ‬المعاملة‭ ‬في‭ ‬أحيان‭ ‬كثيرة‭.‬

ان‭ ‬اجراء‭ “‬رقم‭ ‬الانتظار‭” ‬في‭ ‬صالات‭ ‬انجاز‭ ‬المعاملات‭ ‬المحترمة‭ ‬لكرامة‭ ‬المراجع‭ ‬والموظف،‭ ‬مظهر‭ ‬حضاري‭ ‬جميل‭!‬

بقي‭ ‬لي‭ ‬كلمة‭ ‬أخيرة‭:‬

اذا‭ ‬صلح‭ ‬الرأس،‭ ‬تعافى‭ ‬البدن‭!!!!‬

قيم الموضوع
(0 أصوات)

صحيفه الحدث

Facebook TwitterGoogle BookmarksLinkedin
Pin It
Designed and Powered By ENANA.COM

© 2018 جميع الحقوق محفوظه لوكاله الحدث الاخباريه